一次匆忙的停留，一部遗落的贵重手机，一次及时的爱心救助，在服务区里，平凡的岗位上演着不平凡的暖心故事......
7月1日19 点 20分左右，平凉服务区兰州至西安方向清真餐厅内，工作人员在收拾碗筷时，发现一部遗落的手机。他第一时间将手机上交至服务区办公室，办公室工作人员迅速联系失主，得知失主已驶离服务区后，双方协商通过邮寄方式归还。失主收到手机后，特意制作了一面锦旗，并致电服务区餐厅工作人员表达诚挚感谢，高度赞扬工作人员高尚的职业道德。
无独有偶，7月3日上午，上湾服务区经理在日常巡查时，在休息区座椅上发现一部手机，考虑到失主必定焦急万分，便立即尝试通过手机上的未接来电和未锁屏信息寻找线索，经过一番努力，终于成功联系上了失主王先生。原来失主因行程匆忙不慎遗落了手机，离开服务区后才后知后觉。当日下午，王先生匆匆赶回服务区，在仔细核对身份信息后，服务区工作人员将手机完好交还。“这里面存着非常重要的资料和联系人，真是太感谢你们了，为你们的暖心服务点赞！”王先生给予了服务区工作人员高度赞扬和诚挚感谢。
7月2日13时左右，平凉服务区延安至兰州方向小吃店内，一位老人就餐时突然晕倒。正在巡查的服务区工作人员发现后，立即上报情况并启动应急救援预案，同步拨打120急救电话。等待救护车期间，服务区工作人员一边疏散周边群众、维持现场秩序，一边协助家属让老人服用随身药品。10分钟后，救护车抵达现场，工作人员与家属合力将老人抬上救护车。经检查，老人刚做完心脏支架手术，所幸送医及时，目前已脱离危险。
7月2日16时左右，来自河北的货车司机张师傅在平凉服务区接热水时突发疾病，口吐鲜血。服务区公厕保洁人员发现后立即搀扶其至座椅休息，并上报服务区办公室。办公室工作人员火速抵达现场，在安抚患者情绪、实施基础照料的同时，迅速启动应急预案，同步拨打120急救电话。面对当事人拒绝就医的情况，工作人员请求民警到场协助，详细询问当事人身体状况，全面登记个人及家庭信息，确保后续应急处置万无一失。待张师傅休息好返回车上之后，服务区工作人员仍全程跟踪观察，直至确认其状态平稳、安全驶离服务区。
长期以来，各服务区始终秉承“人车为本、卓越服务”的理念，通过完善失物招领机制、开展应急救援培训等举措，不断提升服务质量，用实际行动践行社会责任，让每一位过往司乘都能感受到温暖与安心。
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